ご利用ガイド
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会員登録
会員登録は、LuLu 縷縷サイト内の新規会員登録よりご登録いただけます。
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※会員登録なしでもショッピングのご利用は可能です。
※迷惑メール対策を行われている方は、@luluweb.comのドメイン指定解除をお願いいたします。 （解除いただいていない場合、LuLu 縷縷からのご連絡等を受けられない場合がございます。）
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登録情報の確認・変更
会員のお客様はマイページより、ご注文履歴の確認・配送先リスト（お名前・ご住所・お電話番号）などを確認/変更いただけます。
※マイページとは、会員登録をすることでご利用いただける、お客様だけの個人ページです。
パスワードの確認・変更
LuLu 縷縷IDのご登録パスワードを忘れてしまった方は、「パスワードをお忘れの方」よりご確認ください。
※パスワードの変更も、上記のページより変更いただけます。
ショッピングカートついて
LuLu 縷縷では、商品のご注文完了時点で商品を確保いたします。
お客様がショッピングカートに商品を入れられた時点では商品在庫の確保はしておりませんので、予めご了承ください。
ご注文方法について
ご希望商品の詳細ページでカラー、サイズなど必要項目を選択し、〔カートに入れる〕をクリックしてください。
「ショッピングカート」ページにご注文商品が表示されますので、ご注文商品をご確認の上、〔ご購入手続きへ進む〕をクリックしてください。
※他の商品を続けてご注文の場合は〔買い物を続ける〕をクリックしてください。
※カートから商品を削除したい場合は〔削除〕をクリックしてください。
※指定日配送をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
1. 連絡先情報・配送方法・配送先情報の入力
お客様のご連絡先Eメールアドレスをご入力ください。会員登録済のお客様はログインしてください。
配送方法は、ストアでご用意している方法が表示されますので、選択してください。
配送先住所に、お届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご入力ください。[保存]して頂くと、次回以降のお買い物がスムーズになります。
2. 配送方法と配送料金の確認
ご注文商品に基づく配送方法と配送料金が表示されますので、ご確認ください。
3. ご連絡先・配送先のご確認、お支払いの選択
お客様情報・お届け先・ご注文商品などをご確認いただき、お支払方法を選択してください。
クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
請求先のご住所がお届け先のご住所と異なる場合はご入力ください。
4. 内容に間違いがなければ〔今すぐお支払い〕をクリックしてください。
5.「ご注文完了」ページが表示されます。
お申込み手続き終了後、ご登録のEメールアドレスへ注文完了メールを送信いたします。
商品について
商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。予めご了承ください。
配送について
配送方法
ご注文いただきました商品は、全て東京都より、ヤマト運輸、または日本郵便にて発送いたします。
※発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。
配送日時
＜配送予定日＞
配送地域によって異なりますが、ご注文後、通常2日～4日でのお届けとなります。
土日祝の出荷は行なっておりませんので、通常はご注文日翌日から3日前後（土日祝を除く）でお届けいたします。
都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承ください。
※年末年始、夏季休暇、冬季休暇などは発送を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
＜配送日時指定＞
配送日のご指定は、ご注文日から3営業日以降での日にち指定が可能です。最短でのお届けをご希望の場合は、配達希望日を指定せずにご注文ください。
お届け日・お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時の備考欄にご記入ください。
※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。
※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
●ヤマト宅急便
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。
・ 午前中
・ 14時～16時
・ 16時～18時
・ 18時～20時
・ 19時～21時
●日本郵便
配送日時指定はできません。定形外郵便での配送のため、ポスト投函となります。
ポストに入らない場合は、玄関先でのお届けとなります。
配送料金
1回のご注文につき、以下の送料をいただきます。
また、ご注文金額が30,000円(税込)以上の場合は、送料無料となります。
※沖縄・離島、その他一部エリアへの一部の大型商品については、別途ご請求させていただく場合がございます。
●ヤマト宅急便
・ 北海道（北海道）：1,300円
・ 北東北（青森県、岩手県、秋田県）：900円
・ 南東北（山形県、宮城県、福島県）：800円
・ 関東（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）：800円
・ 中部（山梨県、長野県、静岡県、岐阜県、愛知県、三重県）：800円
・ 北陸（新潟県、富山県、石川県、福井県）：800円
・ 近畿（京都府、滋賀県、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県）：900円
・ 中国（岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県）：1,050円
・ 四国（徳島県、香川県、高知県、愛媛県）：1,150円
・ 九州（福岡県、佐賀県、大分県、長崎県、熊本県、宮崎県、鹿児島県）：1,300円
・ 沖縄（沖縄県）：2,100円
・ overseas：3,500円〜
●日本郵便
国内一律 520円
商品配送状況
商品配送状況は、下記のお荷物お問い合わせサービスより、リアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りする発送完了ご連絡メール記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
納品書について
当店では、環境保全の推進、お客様の個人情報保護の観点から、納品書の同梱を廃止させていただいております。
ご注文確認メール、発送のお知らせメールを明細とさせていただきます。
納品書はお荷物への同梱は致しませんのでご了承ください。
領収書について
領収書が必要なお客様につきましては、カートページの備考欄にて、ご希望の旨をお知らせください。
お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。
配送会社へのご連絡が無い場合、受取拒否された場合は、弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、誠に申し訳ございませんが商品の再発送につきましては承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。
梱包について
商品送付の際、再利用の梱包材（段ボール箱、ミラーマット、新聞紙など）を使用することがあります。
ギフト梱包の際は新品の梱包材を使用いたします。
ギフトラッピングについて
ご希望の商品には簡単な「ギフトラッピング」をすることが可能です。
ギフト梱包をご利用の場合は、カートページの備考欄にその旨をご記入ください。
ギフト梱包サービス対象商品は商品タグ無しで梱包させて頂きます。
お支払い方法について
クレジットカード決済
ご指定のカード会社の規約に基づき、お支払いをお願いいたします。
＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS
※お支払い方法は、一括のみご利用いただけます。
※決済日は、ご注文確定日となっております。
※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
＜CVV（セキュリティコード）＞
セキュリティコードとは、カード裏面にある3桁のセキュリティコードです。（AMERICAN EXPRESSは表面の4桁コード）
この番号をご入力いただくことで、カードが手元にあることの証明になり、第三者の不正利用を未然に防ぎます。
＜クレジットカードの不正利用防止について＞
クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承下さい。
PayPal
PayPalは、PayPalに登録されているカード情報を利用してお支払いいただけるサービスです。
【ご利用方法】
① チェックアウトページで、PayPalを選択してください。
② PayPalのサインイン画面が表示され、PayPalに登録されているカード情報の選択が可能となります。
【注意事項】
※PayPalではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
※ご注文後の配送先・お支払方法の変更はできません。
Amazon Pay
Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を利用してお支払いいただけるサービスです。
【ご利用方法】
① チェックアウトページで、Amazon Payを選択してください。
② Amazonのサインイン画面が表示され、Amazonに登録されているお届け先、カード情報の選択が可能となります。
【注意事項】
※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
※ご注文後の配送先・お支払方法の変更はできません。
※「請求先ご住所/お名前」と「配送先ご住所/お名前」を別々に設定することはできません、予めご了承ください。
銀行振込
銀行振込は、ストア指定の銀行口座へ代金をお支払いいただく方法です。
【ご利用方法】
① チェックアウトページで、銀行振込-KOMOJUを選択してください。
② 口座情報を入力する画面になりますので、ご自身の口座情報をご入力ください。
③ 画面に支払い期限が表示されますので、期限までに指定の口座へ代金をお振込みください。
【注意事項】
※お支払い期限までにお支払いがない場合は決済が無効となります。再度商品の注文をお願いいたします。その際、商品の取り置きはしておりませんので予めご了承ください。
※ご注文後の配送先・お支払方法の変更はできません。
コンビニ決済
コンビニ決済は、お近くのコンビニで代金をお支払いいただく方法です。
【ご利用方法】
① チェックアウトページで、コンビニ決済-KOMOJUを選択してください。
② 画面が切り替わりますので、ご希望のコンビニを選び購入手続きを完了します。
③ 注文完了画面に支払い期限が表示されますので、期限までにお近くのコンビニで代金をお支払いください。
【注意事項】
※お支払い期限までにお支払いがない場合は決済が無効となります。再度商品の注文をお願いいたします。その際、商品の取り置きはしておりませんので予めご了承ください。
※ご注文後の配送先・お支払方法の変更はできません。
Shop Payについて
Shop PayはShopifyが提供する決済方法で、Shop Payアカウントでチェックアウトできるサービスです。
クレジットカード情報や配送先住所を手動で入力することなく、簡単にお支払い頂けるお支払方法です。
※対象のカードブランド：Visa、Mastercard、American Express、JCB
Google Payについて
Google PayはGoogleが提供する決済方法で、クレジットカード情報や配送先住所を手動で入力することなく、簡単にお支払い頂けるお支払方法です。
※対象のカードブランド：Visa、Mastercard、American Express
商品のキャンセル・
返品・交換について
キャンセルについて
商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限り、下記お問い合わせボタン（お問い合わせフォーム）よりご連絡頂いた場合に限りお受けしております。
発送準備が整いました後は、キャンセルを承ることが出来かねますので、あらかじめご了承ください。
ご注文確定後の変更・追加は承っておりません。 ご注文キャンセル可能時間内であれば、現在のご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文ください。
商品の返品・交換について
お客様のご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。
ご注文の際には、ご注文内容を必ずご確認の上、手続きを完了して下さい。
商品の検品・梱包・発送には十分留意しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、返品・交換にて対応させて頂きます。
商品到着後10日以内に下記お問い合わせボタン（お問い合わせフォーム）よりご連絡のうえ、ご案内差し上げる≪返送先≫まで商品をご返送ください。
梱包箱・付属品や取扱説明書、同梱されていた納品明細書(兼領収書)も必ずご返送いただきますようお願いいたします。
※事前のご連絡なしに、また弊社の承諾なく商品が返送された場合は、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
ご返送いただきました商品が当社に到着し、確認をさせていただいた上、返品・交換の手続きをさせて頂きます。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
交換商品が欠品の場合、入荷までお待ちいただくか、または、ご返金での対応となりますのでご了承ください。
返品・交換を承れない商品
以下の商品については返品をお受けできませんので、ご注文の際には商品ページをよくお読みいただき慎重にお選びください。
・ お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
・ お客様のご都合による場合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）
・ 事前に返品・交換のお申し出がない場合
・ 一度でもご使用になった商品
・ 商品到着後10日以上経過した商品
・ 付属品や取扱説明書を紛失してしまった商品
・ お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・ ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
・ 長期不在にて期間中に受け取れなかった場合
・ オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
・ 返品不可の表示のある商品
・ 当オンラインストア以外でご購入された商品
注意事項
・ クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
・ PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合があります。 画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。
・ 商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます、予めご了承ください。
・ お客様のご都合によるご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。
・ 商品は、一点一点、作家や職人による手づくり品です。 そのため、素材の色合いや風合い、形状、模様、サイズなどは一点ごとに微妙に異なります。
・ 各商品の説明コメントは、あくまでもLuLu 縷縷と作家の思いを反映することを主眼に表記しています。ご購入になる際の参考にしていただければ幸いです。
返金について
商品の不具合（配送中の破損を含む）または誤配送に伴う返金の場合は、商品代金・送料の合計金額を返金させていただきます。
※原則お受けしておりませんが、お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料を除く、商品のみの金額分となります。
商品が弊社に到着・確認後、3営業日以内に支払い方法に応じて行います。
※年末年始、夏季休暇、冬季休暇などは、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
クレジットカード決済の場合：
クレジットカード会社を通して、決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承ください。
※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。
ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
その他決済方法の場合：
Amazon Pay、Google Payについては、ご登録のクレジットカードに返金いたします。