Refund policy
【ご注文キャンセルについて】
■商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限り、下記お問い合わせボタン（お問い合わせフォーム）よりご連絡頂いた場合に限りお受けしております。
発送準備が整いました後は、キャンセルを承ることが出来かねますので、あらかじめご了承ください。
■ご注文確定後の変更・追加は承っておりません。 ご注文キャンセル可能時間内であれば、現在のご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文ください。
【返品・交換について】
■お客様のご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。
ご注文の際には、ご注文内容を必ずご確認の上、手続きを完了して下さい。
■商品の検品・梱包・発送には十分留意しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、返品・交換にて対応させて頂きます。
商品到着後10日以内に下記お問い合わせボタン（お問い合わせフォーム）よりご連絡のうえ、ご案内差し上げる≪返送先≫まで商品をご返送ください。
梱包箱・付属品や取扱説明書、同梱されていた納品明細書(兼領収書)も必ずご返送いただきますようお願いいたします。
※事前のご連絡なしに、また弊社の承諾なく商品が返送された場合は、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
■ご返送いただきました商品が当社に到着し、確認をさせていただいた上、返品・交換の手続きをさせて頂きます。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
交換商品が欠品の場合、入荷までお待ちいただくか、または、ご返金での対応となりますのでご了承ください。
■以下の商品については返品をお受けできませんので、ご注文の際には商品ページをよくお読みいただき慎重にお選びください。
- お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
- お客様のご都合による場合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）
- 事前に返品・交換のお申し出がない場合
- 一度でもご使用になった商品
- 商品到着後10日以上経過した商品
- 付属品や取扱説明書を紛失してしまった商品
- お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
- ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
- 長期不在にて期間中に受け取れなかった場合
- オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
- 返品不可の表示のある商品
- 当オンラインストア以外でご購入された商品
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・ クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。 |
【配送中の破損について】
■配送中に商品が破損したと認められる場合には、至急、info@luluweb.com までご連絡ください。危険ですから、破損商品にはお手を触れないよう、十分にご注意ください。ご連絡をいただいた後、配送業者が破損商品を引き取りに伺います。
【返金・交換について】
■商品の不具合（配送中の破損を含む）または誤配送に伴う返金の場合は、商品代金・送料の合計金額を返金させていただきます。
※原則お受けしておりませんが、お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料を除く、商品のみの金額分となります。
■商品が弊社に到着・確認後、3営業日以内に支払い方法に応じて行います。
※年末年始、夏季休暇、冬季休暇などは、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。